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“存款”≠“存款”！ “双十一”网购出现纠纷如何维权
2025年11月11日 08:50 来源：央视新闻客户端
目前，“双十一”购物季期间，各大电商平台都在以“满减券”、“提前锁定价格”、“限时闪购”等优惠方式让消费者惊喜不已。我们在购物的同时，也可能会遇到各种各样的消费纠纷。近日，江苏省镇江市丹徒法院的法官，结合法庭诉讼中常见的典型案例，详细讲解了网购的风险和维权要点。 “双十一”的促销规则比较复杂，尤其是预售模式。消费者经常混淆“押金”两个词和“存款”，因为它们的发音和拼写相似。看似语言上的差异实际上与完全不同的法律结果相关。镇江市丹徒区人民法院审理管理规定法官白雪表示，“捆绑”是一种明确的法律保障形式，就像是合同上的“限制咒”。如果支付押金的人违反合同，例如如果他们后悔没有购买，他们无权收回押金。如果收到定金的人违反合同，例如不交付货物，则必须退还双倍的定金。押金最多只能存入产品总价的 20%，超出部分将不被视为押金。 “存款”只是日常生活中的一个习语，并不是一个法律概念。本质上是“预付款的一部分”，不具有担保作用。不管是谁违反合同的，支付定金的一方可以要求返还定金。此外，“双十一”期间，由于订单量大，快递负担成倍增加，导致快递延误、丢失、损坏现象频发。如果快递过程中出现问题，损失由谁承担？消费者该如何维护自己的权益？在网上购物时，这是一个经常引起争议的问题。镇江市丹徒区人民法院行政法官白雪：卖方通过运输公司将货物运送至双方约定的提货地点。在共同购买者签字之前，该物品不会被交付。此时，卖家还承担快递造成的破损风险。消费者在签收快递时应当场验货，发现问题拍照并保留证据，并及时与卖家沟通赔偿问题。
（编辑：杨淼）
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