花钱请人喂你的猫或狗就像“打开盲盒”，隐藏着隐私和财产安全风险。上门宠物喂养服务该如何规范？本报记者 赵丽 王一飞报《我住在×市》实习生 假期期间，不少宠物主人因为回国、旅游等原因，被迫为宠物紧急寻找“临时父母”。家庭宠物喂养服务的需求猛增，使其成为宠物经济中的热门业务类别。今年过年，“在家喂猫10天赚9000元”等话题登上了热搜榜。法制日报记者近日调查发现，过年期间宠物上门饲养服务市场存在服务质量参差不齐、责任界定模糊、隐私安全问题等多重隐患，亟待制定标准化服务，让宠物处于熟悉的环境中。t 并考虑舒适度。但由于市场快速发展过程中存在的不规范现象，导致不少消费者使用服务体验不佳，市场因需求增加而过热。春节假期前一周，北京朝阳区一位来访的宠物饲养服务经营者告诉记者，春节期间的服务需求比平时增加了几倍，不少经营者的档期都定在除夕到初七。上述从业者介绍了服务标准。春节前，3公里以内每次行程30元，每增加一只宠物加收5元。 5公里半径内票价为单程35元。若距离超过5公里，每公里加收3元。每次上门服务的内容包括上门喂食、换饮用水、帮助帮助宠物倒垃圾，通过视频向主人传达宠物的精神状态，并根据需要打开窗户通风（离开时关闭）。根据订购的数量，顾客还将获得浇花、喂鱼、清洁盆盆、与宠物玩耍等服务。为了不食言，他向记者展示了一份合同，合同上规定，确认交货单后支付30%的定金，剩余的70%在服务结束当天结算。家里有监控，建议安装监控设备，贵重物品远离。我们不对丢失的物品负责（在家喂食时也会进行实时视频录制）。主人应提前告知宠物每天的饮食摄入量和注意事项，如有特殊情况应提前说明。在家喂猫时，开关门时要小心，以免猫走丢t。出门前确保门窗已关闭。在指定时间内将干净的猫砂、猫砂带回家。全程您还会自备鞋套、手套等，确保消毒和防护。据记者调研，目前游客餐饮市场主要分为个人订单和平台服务两类。规范此外，人们在接受订单时通过社交平台或二手交易平台披露交易信息。通常每次费用在20至30元之间。过年期间，价格通常会上涨至40-50元。还有每趟148元至280元不等的高级服务费，通常根据旅行距离和宠物数量而增加。模块化收费标准以及对平台服务的更严格监管也因模型而异。我们的报告调查的三个热门专业平台中第三，每次收费40至100元，并允许消费者自主选择经过认证的服务人员。前者采用调度制，平日价格上涨至每次50-60元，春节期间上涨至70-80元。另一种则实行一线城市与其他城市的差异化价格，并提供保洁、宠物看护等增值服务。旺盛的需求也让从业者赚到了大笔的钱。在北京工作的钱先生告诉记者，去年春节前后的10天里，公司平均每天接到16个订单。他早上6点30分出发，晚上11点回到家。在他最忙的时候，他直到凌晨才吃饭。节后，他的收入约为17000元。服务质量各不相同。据记者调研，目前宠物喂养服务基本形成固定服务模式。nk，如沟通确认、钥匙交付、上门服务、反馈回访等。但在实际操作中，各个环节都会出现问题。对于消费者来说，这就像打开一个盲盒。不少消费者向记者讲述了自己被“锁定”的经历。去年春节，来自四川的刘先生为上门喂食的工作人员准备了详细的带箭头的说明书，明确了喂宠物的量和注意事项。然而，对手还是犯了错误。我不仅把食物放错了或者减少了数量，而且还多次忘记关门，导致我的狗两次咬铁丝。此外，去年过年期间，来自湖南的李某通过社交平台预约了两人团队上门喂猫服务。约定一个人负责打扫卫生，一个人负责陪猫玩耍。乙但他在客厅安装的宠物监控屏显示，每天只有一个人来，每次停留时间不到15分钟，只完成捡粪便、添加食物等基本服务。承诺的卫生、玩耍和清理并没有实现。当他回到家时，发现房子被淹了，猫粮散落一地，地上还留下脚印。来自广东省的刘先生遇到了服务人员，他们拒绝为他提供最后一次服务，因为他“生病了，被遗忘了”。当他回到家时，门开着，灯也没有关，猫粮袋也被打开，房间里一片狼藉。除了服务质量问题外，模糊的责任定义也是消费者和专业人士关心的另一个问题。对于消费者来说，如果宠物在服务过程中受伤、生病、丢失，责任该如何划分？广东省熊先生就曾遇到过这样的情况。上门服务人员并没有理睬他当他进门时。他们的猫溜进门，在大厅里徘徊了20多分钟才被找到。这段经历至今仍让熊心存恐惧。对于专业人员来说，上门服务也面临着人身安全风险。小燕是湖南人，过年时经常挨家挨户喂动物。她坦言，在添加食物时，她感到来自宠物的压力，并被咬了好几次。幸运的是，她受到了妥善的保护，没有受伤。她是。 “如果遇到攻击性的宠物，你赚的钱还不够支付医疗费用。”一些受访者反映，上门送餐服务也给他们的隐私和财产安全带来风险。服务人员的食品必须进入消费者家中。而大多数专业人士都会提醒客户收好贵重物品，安装监控摄像头，有的甚至在到门口时录制实时视频，将家钥匙交给陌生人本质上会损害您的人身和财产安全。潜在风险。目前行业内大部分交易都是点对点的通信，与平台脱钩，严重依赖人与人之间的信任，缺乏有效的监控和保障机制。记者了解到，造成这些问题的根本原因是上门宠物喂养服务仍处于监管灰色地带，没有统一的资质、服务标准、权责体系。同时，保险保障也是一个难题：只有少数平台为服务人员提供相关保险。许多接受私人订单的专业人士没有购买针对宠物治疗或第三方财产损坏的人身伤害或特殊责任保险。大多数消费者和专业人士没有签署正式的服务合同，仅依靠监控来进行跟踪。多方正在共同努力填补空白。专家我受访者指出，国内宠物食品服务市场的快速发展体现了宠物经济的强大活力。这个围绕宠物而生的受人喜爱的行业要想更加持续和扩大地发展，就需要弥补行业监管的缺失，并在供需之间建立坚实的信任基础。 “上门食品业态和衍生教育的前景一片光明，但作为一种新业态，专业人士和消费者仍需警惕潜在风险。”京都律师事务所律师张霞表示，对于消费者来说，将房门钥匙交给陌生人，首先会带来人身和财产安全的质疑。对于专业人士来说，专业精神至关重要。钱先生认为，识别宠物健康状况的能力应该成为一个专业标准。 “顾客真正期望的是服务人员也这样做。换句话说，是指当您离开时，注意宠物的精神状态、粪便和食欲的细微变化。 “同时，专业人员要严格按照合同履行服务内容，必须确保消毒、门窗检查等全面保障，避免因疏忽造成宠物丢失、财产损失等问题。中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江表示，交易平台要切实履行主体责任，完善管理机制，借鉴线上交通、外卖等行业的成熟经验，完善严格的监管制度。”要进行审查和资质声明，建立服务评价和信用体系，为专业人员和消费者提供相关保险，明确服务标准和权利和责任划分建立事前补偿机制，并切实承担责任。他还表示，从监管角度来看，目前大多数送货上门的餐饮服务依赖于供需双方之间的协议，缺乏明确的法律规定。根据行业特点制定标准和规则，明确权利和责任，推动新业态沿着规范有序的轨道健康发展。 “消费者应增强风险意识，谨慎选择服务。”陈银江表示，消费者选择上门餐饮服务时，不能因为价格低而忽视风险。提前与服务人员明确服务内容、收费标准和权责划分，安装家庭监控设备，存放贵重物品，主动告知宠物生活习惯、健康状况等。和其他预防措施。
（编辑：朱晓航））
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