来自河北省的宁先生最近遇到了一件令人不安的事情。 2021年，他花4199元购买了知名品牌A80智能电动汽车。该车的销售页面声称，它配备了“远程锁定、车辆定位和行程记录等智能功能”，并且终身免费。然而去年底，宁发现该车的多项智能功能被禁用。该品牌表示，在系统升级中，消费者需要支付149元更换4G模块，智能功能才能恢复。这让宁很不高兴。 “购买时明明就承诺了，怎么突然就变了？”紫牛新闻记者调查发现，这一问题并非孤例。 100多名消费者遇到“更新”关税问题。”宁女士向上海12345投诉。3月9日，相关部门宣布决定提起诉讼。扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶/卢悦 顾客投诉智能电动车会员资格到期 宁先生向记者展示了他购买的智能电动车。目前仅支持蓝牙功能。宁先生提出，这辆车是2021年在当地一家专卖店购买的。“当时的员工强调有智能遥控开关锁、车辆位置信息和行车记录功能，但这些功能已经免费了很长时间。然后我去APP推广页面查看，看到标语是买这辆车就送金牌会员，终身免费，而且我还截图了。”据三宁介绍，这款电动车的售价在4000多元，并不便宜。我买它就是为了这些功能。 “我以前经常使用，但我发现从去年年底开始，这些会员功能就不再可用了。”宁先生在联系客户时表示对于服务，该品牌解释称，这是一次系统升级，4G设备升级费用为149元。 “我在网上查了一下，发现很多和我情况一样的消费者，我明白了。我的车的智能功能突然停止工作了，我只能使用蓝牙开关锁，但不能远程使用，必须靠得很近才能解锁。里程数无法确定，目前只能查看最后的电量。”宁说。然后我注意到该应用程序的“永远免费”口号也消失了。为了维护自己的权益，宁加入了不同平台上的两个维权小组。团里有500多人。 “群里的每个人都报告了类似的问题。我们目前的诉求是在不支付更新费用的情况下恢复原来的功能。”宁无奈地说，发现问题后，他也去线下门店维权，但那家店已经关门了。 “唯一的选择是提交一份通过消费者权益保护平台投诉此事，并拨打上海12345举报问题。3月9日，上海市闵行区市场监管局表示，经审议，已具备提起诉讼的条件。湖北武汉刚刚更换了2G通用天线盒的姚先生称，他2022年在当地一家线下店花1000多元买了一辆电动车，2024年7月，这辆车出现了定位不准的问题，他到店里花了249元更换了通用天线盒。“当时我们更换的天线还是2G天线。 Box，我没想到2G网络会退役。 “2025年11月，姚女士再次发现车辆出现问题，很多金卡会员功能无法使用，比如定位、远程开关锁、电量显示等。车辆没有机械仪表。”由于没有钥匙，所以唯一的选择就是步行到汽车旁，通过蓝牙近距离解锁。电源和位置信息也不可用。功能被坏后，姚某在网上搜索发现，遇到类似问题的车主不少。我发现它在那里，但这对我没有帮助。他们在其他频道上看到过。记者搜索发现，2025年12月4日，该品牌发布公告“致所有受2G网络中断影响的电动自行车车主”，称由于全国2G网络全面退出，部分使用EB11和EB20智能芯的车辆可能无法打开或关闭锁，有两种锁可供解决。首先，用户必须激活车内的蓝牙才能继续使用Car Plan。如果需要靠近的话手机上车，直接在APP用车页面操作锁开关，需支付149元申请退款，品牌将在2025年12月1日前退还金牌会员费，但据了解，消费者的要求是回收旧的2G天线盒，免费更换新的。 2020年，工信部发布通知，新的物联网设备将不使用2G/3G，但该品牌的智能电动汽车于2021年4月上市，2021年5月初上市，但该车仍然使用略显过时的2G网络，并表示我婆婆有时会使用远程开关和锁定功能。我的妻子有时也使用它。有一次，我妻子接孩子后忘记锁车。我婆婆想用她的车，所以我可以在家远程锁车。在下一个人可以使用汽车之前必须步行到汽车，连接蓝牙并锁定汽车，这尤其令人烦恼。当我买车的时候，我很担心遥控器的功能。如果没有这些功能我当然不会选择它。 “今年1月，姚先生通过消保平台投诉此事后，客服联系姚先生并提出了解决方案。平台补贴100元，消费者额外获得15元，可以换取目前可用的4G终端。不过，姚先生并不认可这个解决方案。姚先生认为，品牌早就该接受了。虽然知道2G网络已经退役，但他们仍然有一个解决方案。” 2G。 2024 年他的天线盒。”从消费者的角度来看，很明显这个配件很快就会过时。我会自己修复。 “我至少应该更换一个不会很快坏掉的设备。”姚先生说，“我希望品牌能回收我花了249元更换的2G天线盒，然后免费更换一个设备，以恢复车辆原有的智能功能。”u新闻记者拨打该品牌客服电话，但没有电动车理赔门户，无法联系到人工客服。律师解读：单方面中止商标主要功能是否构成根本违约？浙江铁观律师事务所高级合伙人张永辉认为，单方面暂停该品牌电动车核心智能功能属于根本违约，无权将升级费用转嫁给消费者。首先，远程锁定、定位等智能功能是这款车的主要卖点。 “永远免费”的承诺构成了销售合同的重要组成部分，消费者支付的4199元也包含了这项权利。其次，2G网络的退出并非不可抗力。工信部下发2020年退网通知。由于技术迭代，ND 2021 年销售搭载 2G 模块的车辆的能力预计将面临风险。未提前通知消费者的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。张说，根据民法典第563条、第610条规定，违反合同致使合同目的无法实现的，构成根本违约。车辆的智能功能失效，变成了普通的电动汽车。消费者契约的中心目标已经被击败。该品牌要求消费者以149元的自付费用升级4G模块，但这是单方面更改合同，没有法律或合同依据。消费者有权要求继续运营（免费更新）、终止、退款或赔偿损失。市场监管局提起诉讼，进一步证明该行为的违法性。
（编辑：王慧米n)
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