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随着“文旅热潮”、“来华游”热潮，旅游目的地拥堵、数字鸿沟、入境不便等困境也随之出现。人气怎么可能不成为“人口过剩”的负担呢？技术是解决问题的关键。
近日，2025智慧旅游示范活动在江苏无锡举行，重点展示了行业快速发展的新成果、新探索、新趋势。从“不预约不出行”的安心，到“一键停车”的便捷、“微型景区”的沉浸式体验，科技的力量不断悄然解决出行难题，消除出行拥堵，拓展智慧旅游新空间。
聪明的享受方式：从“路途艰辛”到休闲出行 “小惠先生小惠，附近有适合老人的无障碍路线吗？”当AI经理“小惠”被问及江苏省无锡市惠山古镇景区的“峨山惠山”小程序时，游客张阿姨立即得到回复：“我们推荐无障碍路线，途中没有台阶，距离1.2公里，沿途有休息区。”
打开“惠山惠山”小程序，可以找到停车、寄存、卫生间、说明等旅行者在旅途中最关心但又很难解决的问题。 “一键访问”主页上最显眼的位置。 “便民停车”实时显示景区内6个停车场、周边停车场、班车信息。通过 7 个自助存储位置和 30 个浴室进行精确导航，无需游客到处询问、寻找……
作为景区智慧服务中心，小程序今年上线以来，日均新增用户数突破3.4万，浏览量达50万。 “以前，景区官方微信充斥着景区的各种信息，几乎没有游客。现在，小程序主要关注游客关心的问题。”景区负责人说。
峨山古城景区从以人为本转变为以游客为中心的管理者，是我国智慧旅游服务的典型范例，加速构建了更加智能化、更加便捷、更加人性化的服务体系。 “智慧旅游发展不求功能积累，而是优先解决产业发展中的共性问题和游客面临的挑战和拥堵。”满宏伟 导演文化和旅游部资源开发司负责人表示，这不仅是落实“以人民为中心”发展理念的重要落实，也是全区旅游治理能力和发展水平的综合体现。
当今的智慧旅游利用技术来传递人类的注意力并提供热情、个性化的服务。黄山景区陪护人员可以根据带老人还是带小孩，结合天气、人群情况，定制精细化路线，实现“千人千面”的服务提升。在线导航地图和线下实景照片可以解决老年人的“寻路焦虑”，“紧急报警”不仅可以找回遗忘的物品，还可以快速找到走失的老人。山东古都台儿庄智慧景区的建设，让老年人的出行更加适宜、更加愉快。
钐艺术旅游服务正逐步从“大而全”走向“精、优”。重点围绕拓展携程语言网站、拓展支付渠道、读取护照信息等创新升级，为外国游客在各地打通预订和购买渠道，让他们出行更加便捷。杭州“轻松出行”行李服务不断完善，从行李寄存柜到运送至车站、座位，再到智能化“机场-高铁站-城市”行李流转，让无行李出行更轻松。
智慧旅游服务往往是政治引导、技术进步和产业合作的结果。它具有协作性、个性化、便捷性，体现了知识和对情感需求的响应能力。专项研究发现，70.5%的旅行者对智能产品和服务感到“满意”或“非常满意”e 旅行。不少游客认为，智能产品和服务可以提高出行便利性，提供新体验，提高出行便利性。
“规划一下宜兴、湖州三天的旅游路线，需要错峰出行，注意特色旅游景点，尝尝当地美食。”今年国庆中秋假期，大学生刘峰享受到了人工智能、重规划、重体验的“P人假期”出行方式。 “我实际上是一个善于计划的人。我过去常常在旅行前几周就计划好我的行程和策略。得益于科技，我可以更加安心和轻松地享受假期，”他说。
智能化管理：从被动应急响应到系统管理 日均访客量“超10万人次”。自成为今年央视春晚无锡分场拍摄地以来，惠山古镇景区的游客数量面积增长很快。问。两个景点的对比如下。
今年初，景区及周边成为交通拥堵点。景区管理人员通过扩音器喊话，但无济于事。
今年国庆期间，景区车流、人流较多，但秩序良好。
这种转变来自治理的好处。建设数字化、智能化治理平台，利用江苏智慧文旅平台的算法模型和无锡城市交通中心的计算能力，形成数据协同。文化旅游牵头，与公安、城管、交通、城市交通中心等部门配合，形成交通旅游合力。景区小程序作为服务者，为各种需求下“订单”，作为景区的“治理端”平台对其进行调度和执行，形成港口的协作。三方合作协调各级各部门分散的资源和力量，实现多业务的面对面合作和协同。 “以前每逢节假日，面对大客流，交警、旅游场所都竭尽全力，但‘人流战术’却是无效又费力的工作。数据可以重构机制、重新平衡力量。现在我们已经能够从被动应急纠偏转向主动更新，着眼未来，解决了旅游场所的‘老问题’和游客的‘焦虑’。”无锡市文化广电旅游局局长黄伟功说。带着深深的情感。
近年来，出现节假日、旺季游客拥挤、热门景区、旅游景点“出行难”等不便、困难问题。阳离子严重影响了旅游体验。通过技术的应用，提供低成本、高效率、高精度的解决方案，形成完整的前后流程控制。目前，全国已建成约30个省级智慧旅游管理平台，为宏观经济决策、资源调度、应急处置等提供数据支撑。
治理决策从“经验判断”“转变”为“数据研判”。杭州西湖景区建设的“AR+5G+GIS”三合一导航系统，可自动识别断桥等景区人员密度，将危险预警效率提升40%。广西壮族自治区将利用综合数据强化假日旅游指挥调度平台，2025年精准发布预警信息3730条，提供班车调度等解决方案并开放政府停车场以应对紧急情况。出现漓江交通瘫痪、凭祥市游客滞留等紧急情况。
治理主题将从“去中心化治理”转变为“多方协作”。长三角地区签署《长三角智慧文旅公共服务平台整合共建谅解备忘录》，提出打造“全球互联、数据共享、互认”的智慧旅游生态圈。“杭州文旅数据上线”整合景区游客人流、酒店入住率、旅游消费、机票预订等近200项关键指标，为政府决策、产业市场分析和旅游服务提供实时数据支撑。应急管理。北京环球度假区和通州区政府宣布大量客流我们已经建立了定期的沟通机制。数据共享和应急响应协调，以应对影响。
表面上是“构建系统”，实际上是“构建生态系统”。文化和旅游部资源开发办公室相关负责人表示，智慧旅游发展要重点解决数据“通”和数据“不通”等问题，加快建立以数据与游客为核心的合作机制，形成从横向到边缘、从纵向到终端的合作治理新格局。
志龙：从产品升级到产业转型，16K超清实景与XR交互技术的创新融合，瞬间实现南五台景区云漫游，轻松打造“随身景区”。在另一个浓缩的空间中体验身临其境的体验隐藏在长江中的文明密码，让我们用虚拟现实眼镜去见见我们穿越时空的迷人祖先……活动现场，方寸仙境——“微空间，大奇观”全感官VR文化旅游盲盒和长江灯箱——长江文明时空胶囊的展示引起了人们的关注，甚至有企业当天合作。
这是国家艺术基金会2025年人力资源开发融资项目“智慧旅游场景下的艺术创意与管理人才培养”的重要成果。本次活动汇聚了30名文旅一线人士，4个地点历时3个月的培训，23场来自不同领域的专家的理论讲座，26场实地考察和优秀的案例研究成果，不仅检验了培训的有效性，也引起了投资、运营和技术部门的关注。利益相关者。
在科技驱动变革的时代，对于文化和旅游产业来说，技术进步不是“选择”，而是必须购买的“门票”。文化和旅游部等部门精选推出42个智慧旅游沉浸式体验新空间。产品已多次更新。以虚拟现实、增强现实、大空间定位、人工智能等新技术为代表的“旅游体验3.0”正逐渐成为趋势。
“生产产品”和“生产人力资源”同样重要。 “智慧旅游靠的是技术和人才。”浙江大学人工智能学院副院长孙凌云表示，技术可以购买，系统可以开发，但很难控制。行业必须精心培养系统技术和人才。
AI时代，智慧旅游已成为重要的旅游方式旅游业实现高质量发展，但仍面临供需不匹配、技术应用碎片化、数据交换机制不完善、中小旅游企业数字化能力薄弱等挑战。智慧旅游供需对接活动现场气氛热烈。六家智慧旅游解决方案供应单位举行路推介会，景区、目的地需求方现场提问。文化和旅游部资源发展局副局长张瑞瑞表示，搭建该平台的目的是进一步对接供给与需求、创新与实践、现在与未来，鼓励市场主体建立长效合作机制，培育壮大智慧旅游生态。
“未来旅游的竞争不仅是资源和要素的竞争，更是科技创新的竞争。中国旅游研究院院长戴斌表示，智慧旅游的未来充满想象和无限可能，必将成为旅游业高质量发展的重要阵地，完善现代旅游体系，为满足人民日益增长的美好生活需要提供更有力的支撑。（记者江帆、邱西清、朱晓）
作者
adimin@nets4.com