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记者 薛晶晶 12月16日，江苏省消费者权益保护委员会发布旅游摄影消费情况研究报告。本报告基于南京、苏州、扬州15家旅游摄影机构的4000份调查和现场体验。报告指出，虽然旅拍行业整体满意度较高，但卫生状况差、隐性消费、配送失败、纠纷处理效率低、安全意识不够等问题也比较突出，影响了消费者的体验。报告强调了健康危害，发现82.85%的受访者认为，因为旅游摄影的流行，他们对旅行产生了兴趣，73.4%的受访者表示，他们专门去城市旅游是为了拍照旅行。旅游摄影对旅游经济的影响很大。受访者对整体旅游摄影服务非常满意。对早期咨询、售后服务、照片交付、化妆、摄影技术等及时性和专业性的满意度超过70%。然而，只有68.87%的受访者对化妆品和服装的质量和清洁度感到满意。此外，还有28.92%的受访者遇到过服装区域卫生差、化妆品和工具不是每位顾客使用、化妆区域脏等卫生问题。线下体验调查也暴露出严重问题。 15家摄影机构的化妆刷在为上一位顾客提供服务后直接使用，没有更换、清洗或消毒，存在交叉污染的风险。五家店内气氛混乱，杂物堆放凌乱，垃圾桶满溢未及时清理，场地清洁度未达到标准。有些衣服脏了、破损了，但仍然送到消费者手中，影响了拍摄体验和健康安全。隐性消费频现 除了健康安全漏洞外，隐性消费是旅摄影行业长期存在的问题，也是消费者投诉的焦点。调查中，有27.39%的受访者遇到过这样的情况。其中，40.15%的受访者表示，到店后，套餐选择和他们反映的，在发现自己的服装、配饰、配件、样品明显不同后，被迫升级服装。 33.33%的受访者遇到过化妆师、摄影师收取更多包装样品费用的情况。此外，假睫毛和美容增强服务通常会在不事先通知的情况下收费，而嫁接和修饰则需另行付费。等额外费用。线下体验调查中，7家旅游摄影机构没有在店内张贴价目表，仅在网上张贴价目表或团购价格信息。一些机构发现实际价格与广告价格之间存在差异。网上促销页面称，“100套服装可供选择，无隐藏消费”。然而，当我到达店里时，他们告诉我，我只能免费试穿两件汉服，如果我购买超过15件，他们会向我收取每件15元的清洁费。部分经销商线下精单价格比线上价格高出5元。效果低于预期。在服务过程中，一些旅游摄影机构“打折”服务，不符合消费者期望，引起不少消费者的不满。 26.76%的受访者反映拍摄过程过于仓促，实际服务时间明显缩短比提供商承诺的要短。 25.1%的受访者表示拍摄或修图后的效果远低于预期。 23.03%的受访者经历过照片交付延迟的情况。线下体验过程中，一些机构保证消费者有足够的时间选片，但当消费者删除照片或反复宣传加图服务时，选片人员就会变得不耐烦，导致选片过程仓促。一些在线机构承诺当天交付经过打磨的照片，但只有在实际拍摄后九天且只有消费者主动要求时才会提供成品照片。从调查数据来看，消费者对于旅拍服务的偏好较为统一。 55.18%的受访者更喜欢舒适和宽敞，选择包括衣柜、化妆和拍照在内的综合服务。然而，一些机构在服务连通性方面存在差距。存在差距和不足电影拍摄、选片、剪辑、发行各个环节的有效沟通。导致消费者的需求无法按时满足，影片的最终效果也达不到预期。 《纠纷低效率报告》发现，旅游摄影机构处理消费者纠纷效率低下，进一步加剧了消费者的不满。在线调查数据显示，12.05%的受访者在旅游摄影过程中存在消费问题。超过30%的受访者给出的主要原因是“工作人员的客户服务态度差”和“化妆造型没有达到预期”。面对纠纷，57.05%的受访者表示会选择与卖家协商，36.93%的受访者会向交易平台投诉，30.08%的受访者会选择向消保委等部门举报，而12.24%的受访者仍会选择放弃。线下科普体验调查据透露，一些教育机构不愿应对冲突。一些参与者要求修图，因为修图后的照片严重变形。修图师在完成工作后也没有主动交付照片，直到很多天后参与者提出要求才交付照片。参与者在头发制作过程中感到头皮持续疼痛。当她向造型师反馈时，只得到“梳头疼”之类的敷衍答复，而且客服方式也没有及时调整。安全意识不足 除了服务体验和权益保护问题，个别旅游摄影机构在拍摄时忽视安全，这也给消费者带来人身风险。在体验I wasline时代，一些摄影师无视安全风险，引导参与者穿过湿滑的石板路，来到石桥上坐下来拍摄拍照，或者让参与者悬在河边的石阶边缘拍照。一些摄影师无视场地上“禁止攀爬”的警告标志，未经允许就攀爬到岩石上拍照。这不仅使消费者自身安全面临风险，而且给消费者开了一个不好的先例，存在人身伤害的风险。针对调查中发现的问题，江苏省消保委要求各方配合，规范行业发展。旅游摄影机构应提高价格透明度，持续公布价格表和套餐详情，杜绝隐性消费。合理预留选片时间，推广网络选片服务，在书面合同中明确交付日期和延误责任。加强卫生管理，建立化妆用具消毒记录，损坏或异物及时更换服装。完善安全管理体系，加强摄影者安全教育，杜绝不安全摄影行为。相关平台要落实主体责任，加强机构资质审核和动态监管，纠正廉价导流、虚假宣传等混乱现象。景区管理人员应当规划合规营销区域，排查安全隐患，增设防护设施和警示标志。江苏省消保委还提醒消费者，在选择旅游摄影机构时，应优先核实资质和信誉，并对经营场所和卫生条件进行现场检查。请提前查看套餐价格详情并填写文字。有明确的书面协议，不要依赖卖家的口头承诺。欢迎皮肤敏感人士自备化妆品，并明确谢绝e 拍摄过程中任何不安全的场景或活动。您可以妥善保存合同、付款记录、促销截图等文件，如发生纠纷，可以通过12315平台或消保委向消保委投诉。
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