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近日，国家市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，指出了“幽灵外卖”等行业问题，为外卖行业规范发展确立了明确的目标线。 “幽灵外卖”一般是指没有堂食地点的外卖商。他们通过租用牌照、使用虚假地址、伪造店铺照片，甚至以“高评价店铺”的方式进入外卖平台。低廉的运营成本固然可以以低廉的价格吸引消费者，但厨房却时常遭遇环境脏乱、原料来源不明、加工操作不规范等问题。一旦投诉得到调查和处理，公司将ny可以迅速换上“马甲”，重新上线，让消费者很难产生不信任投诉。 “幽灵结论”的出现主要是由于一些平台审核机制执行不严或落实不到位。同时，网络商业模式使得现有技术和监管方法难以实现全覆盖。这一新规的出台，将为“鬼餐”管理提供制度合规性。但从纸面监管到落实，还需要采取一些实际措施。加强源代码控制是第一步。新规定要求商家在商家入驻过程中提供商店位置的视频或唯一显示，并且只有符合条件的商家才能查看“堂食”一词。这有效地防止了“转向欺诈”或“许可证欺诈”的可能性。在此基础上，应进一步完善参赛作品评选流程，针对高风险品类卖家及时增加线下认证。同时，及时检查商户评级，确保商户评级始终合法有效。它应该动态更新。关键是完善技术监督手段。平台应加大技术投入，利用大数据、人工智能等技术，开发风险识别模型，对交易者订单量波动、地址变更频率、消费者投诉关键词等数据进行分析，准确识别疑似“幽灵外卖”交易者。此外，要积极推进“互联网+明厨明灶”建设，让消费者直观掌控餐饮生产过程。加大处罚力度是有效治理手段。各方要共同构建综合治理网络。监管者必须提高监管效率并加大对违法企业的制裁力度。平台还应畅通消费者举报渠道，简化维权流程，形成“卖家自律、平台尽职、监管到位、社会监督”的共同治理格局。 （本文来源：经济日报 作者：耿丹丹）
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